Más preguntas sobre documentos de viaje

¿Se aceptan documentos de identificación digitales o fotocopias?

No. No aceptamos ninguna identificación digital ni en papel o fotocopias.

El nombre de mi reserva no coincide con el de mi pasaporte, ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si los datos de tu pasaporte no coinciden con los de la reserva, es posible que no se te permita embarcar o que tu seguro no sea válido.

¿Cuándo debo presentar mi documento de identidad?

Dependiendo de la ruta, se podría requerir la comprobación de los documentos de viaje en el momento de la facturación, el embarque, el desembarque o al entrar en el país. Asegúrate de tener a mano tus documentos de viaje.

¿Quién es responsable de asegurarse de que tengo los documentos adecuados?

Es tu responsabilidad llevar los documentos adecuados al viajar. Sin ellos, es posible que no se te permita embarcar o que se te deniegue la entrada a tu destino. Además, se te podría multar. Si tenemos que hacernos cargo de los costes de multas, retirada o repatriación por la falta de documentación, requeriremos el reembolso total de dichos gastos. Estamos a tu disposición para ayudarte con los preparativos, así que si tienes alguna pregunta sobre la documentación necesaria, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué normativa se aplica a los niños que viajan solos?

Para la mayoría de nuestras rutas, cualquier persona menor de 18 años debe viajar con su padre, madre o tutor legal de al menos 18 años.

En las rutas entre Gran Bretaña e Irlanda, las personas de 16 y 17 años pueden viajar sin padre, madre o tutor legal mayor de 18 años, pero deben llevar consigo una carta de autorización de uno de ellos.

¿Puedo utilizar un proveedor externo para solicitar una ETA?

Algunos proveedores externos ofrecen un servicio de solicitud de ETA. Pueden cobrar más, pero no harán que la resolución sea más rápida. Es fácil realizar la solicitud en línea o mediante la aplicación ETA del Reino Unido. Consulta más información en el sitio web oficial del gobierno del Reino Unido. 

¿Qué es el Sistema de Entradas y Salidas en Europa?

La UE ha puesto en marcha un nuevo sistema fronterizo para los viajeros que no pertenecen a la UE. Si entras en el espacio Schengen (zona fronteriza abierta de la UE) para una estancia corta*, debes registrar los datos biométricos (huellas dactilares y foto) en la frontera. Estos controles reemplazarán el sellado manual de pasaportes. Los viajeros deben tener su pasaporte a mano. Es posible que se solicite a los pasajeros del vehículo que salgan del vehículo durante los controles.

* Se considera estancia corta una permanencia de hasta 90 días en un periodo de 180 días. Puedes comprobar los días restantes con la calculadora de estancias cortas de la UE.

Consulta más información sobre el EES

¿Qué es el ETIAS?

ETIAS es una nueva autorización digital de viaje para viajeros sin visado, incluidos los ciudadanos del Reino Unido. Una vez lanzado (previsto en 2026), será necesario antes de viajar a la mayoría de los países de la UE para una estancia corta.

Aún no es necesario que hagas nada. Te informaremos cuando el ETIAS entre en vigor.

Consulta más información sobre el ETIAS