Declaración de Accesibilidad

Esta declaración de accesibilidad se aplica a los servicios digitales de Stena Line. Estamos comprometidos a garantizar la accesibilidad de acuerdo con la Ley Europea de Accesibilidad, el estándar WCAG 2.1 Nivel AA y EN 301 549.

Estado actual de accesibilidad

Nuestros servicios digitales cumplen parcialmente con WCAG 2.1 AA.

Alcance

Esta declaración cubre los siguientes servicios digitales proporcionados por Stena Line:

Sitio web y proceso de pago
Nueva reserva en línea
Antigua reserva en línea
Proceso de pago
Flujo de modificación en autoservicio
Itinerario
GLOW (lista de invitados en la web)
Stena Line: Mis Viajes

Requisitos que se aplican a nuestros servicios

Stena Line proporciona un servicio de comercio electrónico y elementos de servicios de transporte de pasajeros por vía acuática según la directiva (UE) 2019/882 sobre accesibilidad de productos y servicios. Los requisitos generales para servicios en el Anexo I sección III y los requisitos de accesibilidad adicionales en la sección IV g) se aplican a nuestro servicio de comercio electrónico, así como la sección IV c) para los elementos de servicios de transporte de pasajeros por vía acuática.

En general, esto significa que el servicio y toda la información deben ser accesibles de manera consistente y adecuada, haciéndolos perceptibles, operables, comprensibles y robustos. La información debe estar disponible a través de más de un canal sensorial de forma comprensible y perceptible. Para contenido no textual, este debe presentarse de forma alternativa. Además, el contenido informativo debe estar disponible en formatos de texto que puedan utilizarse para generar formatos de asistencia alternativos que se presenten de diferentes maneras por los usuarios y a través de más de un canal sensorial, y en fuentes de tamaño, forma y contraste adecuados.

Los requisitos de accesibilidad también son aplicables a cualquier identificación, firmas electrónicas, seguridad y métodos de pago que formen parte del servicio de comercio electrónico.

Para los servicios de transporte de pasajeros por vía acuática, los requisitos son garantizar la provisión de información sobre la accesibilidad de vehículos, la infraestructura circundante y el entorno construido, así como sobre asistencia para personas con discapacidad. Además, asegurar la provisión de información sobre billetes inteligentes (reserva electrónica, reserva de billetes, etc.), información de viaje en tiempo real (horarios, información sobre interrupciones del tráfico, servicios de conexión, viajes posteriores con otros modos de transporte, etc.) e información adicional sobre servicios (por ejemplo, personal en estaciones, ascensores fuera de servicio o servicios temporalmente no disponibles).

Sitio Web

Descripción general del servicio

Las páginas de inicio de Stena Line sirven como punto de entrada para los usuarios que buscan información de viaje, inspiración de destinos y detalles de rutas de ferry. Estas páginas incluyen contenido de marketing, guías de puertos y puntos de entrada a varios servicios como reservas, modificaciones de reservas, atención al cliente y Mis Páginas para actualizar perfiles de usuario y gestionar reservas.

Cómo cumplimos con los requisitos de accesibilidad

Resolver problemas de accesibilidad sigue siendo una prioridad máxima, y estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar un cumplimiento oportuno y exhaustivo. Sin embargo, somos conscientes de las siguientes limitaciones:

Algunos elementos interactivos no están estructurados correctamente
Algunas iconos están marcados como imágenes pero deberían estar ocultos para tecnologías de asistencia
Algunos iconos informativos, especialmente en móvil, carecen de texto alternativo o etiquetado adecuado
Algunos campos de formulario tienen bajo contraste, lo que dificulta su lectura
Algunos enlaces no tienen texto de enlace claro o discernible
El chatbot no es accesible según las directrices WCAG
Algunas imágenes carecen de textos alternativos útiles
Algunos elementos en la página tienen el mismo ID, lo que puede causar confusión
Algunas partes del sitio no son utilizables con teclado — particularmente la función de calculadora de puntos
Algunos elementos de encabezado (por ejemplo, etiquetas h2) pueden estar vacíos o carecer de contenido descriptivo
Algunos elementos utilizan roles ARIA inválidos, lo que puede causar problemas para tecnologías de asistencia

Nueva Reserva en Línea

Descripción general del servicio

La nueva reserva en línea permite a los usuarios planificar y comprar viajes en ferry. Permite a los usuarios navegar por rutas disponibles y horarios, seleccionar viajes de ida y vuelta, añadir viajeros (adultos, niños, mascotas, vehículos) y elegir extras como cabinas o comidas. El sistema guía a los usuarios a través de un proceso de reserva paso a paso y está optimizado tanto para uso de escritorio como móvil. Actualmente está disponible en rutas seleccionadas y se está implementando para reemplazar el sistema de reserva heredado.

Cómo cumplimos con los requisitos de accesibilidad

Estamos implementando un nuevo sistema de reserva en línea con el objetivo de cumplir completamente con WCAG 2.1 AA. Sin embargo, somos conscientes de algunos problemas de accesibilidad. Resolver problemas de accesibilidad sigue siendo una prioridad máxima, y estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar un cumplimiento oportuno y exhaustivo. Mientras tanto, se anima a los clientes a contactar con nuestros centros de llamadas para obtener asistencia.

Problemas de accesibilidad conocidos:

El selector de fecha no es totalmente compatible cuando se utilizan tecnologías de asistencia
Falta el bloque de omisión en el encabezado
Algunas páginas no siguen una estructura lógica de página en cuanto a encabezados y orden de tabulación
Algunas páginas no admiten completamente tamaño de fuente grande, espaciado de texto y zoom simultáneamente
El selector de fecha de nacimiento se enfoca automáticamente en el siguiente campo de entrada
Algunos mensajes de error carecen de claridad y no están claramente conectados con su campo de entrada
No se comunica la expiración de la reserva
Los mensajes de estado no son totalmente compatibles
Algunos iconos carecen de texto alternativo
Algunos títulos en inglés carecen de definiciones de idioma correctas en el código cuando el idioma principal no es inglés
El proceso de pago no es totalmente compatible (ver sección siguiente)

Antigua Reserva en Línea

Descripción general del servicio

Esta es la versión anterior de la interfaz de reserva. Permite a los usuarios seleccionar rutas, fechas, opciones de viaje y modificar reservas existentes. Aunque está disponible en todas las rutas, carece de muchas características modernas de accesibilidad y actualmente está siendo eliminada gradualmente.

Cómo cumplimos con los requisitos de accesibilidad

Este sistema heredado no cumple con los estándares WCAG 2.1 AA y será reemplazado por la nueva reserva en línea. Mientras tanto, se anima a los clientes a utilizar la nueva reserva en línea o contactar con nuestros centros de llamadas para obtener asistencia.

Problemas de accesibilidad conocidos en la antigua reserva en línea:

Las imágenes e iconos carecen de texto alternativo (alt) suficiente.
Los niveles de encabezado están incorrectamente estructurados.
Los encabezados no son descriptivos del contenido que preceden.
Falta HTML semántico.
No se utilizan puntos de referencia (como , , etc.).
El contraste con el fondo es a veces insuficiente.
Elementos de texto como etiquetas de campo, textos de marcador de posición y textos de botón no cumplen con la relación de contraste requerida.
Los elementos de interfaz e iconos tienen contraste insuficiente contra el fondo, incluidos los indicadores de enfoque.
El color se utiliza como único indicador de errores de entrada, sin señales adicionales.
Faltan indicadores de enfoque.
No hay capacidad para redimensionar texto.
No se admite el reflujo.
No hay capacidad para aumentar el espaciado de texto.
No se admite la funcionalidad de autocompletar.
Los campos de entrada carecen de etiquetas informativas.
Los campos de entrada carecen de propósitos legibles por máquina.
Los campos de entrada no están claramente marcados como obligatorios u opcionales.
Las etiquetas y campos de entrada no se presentan de manera consistente.
Faltan nombres accesibles para elementos como campos de entrada.
La navegación por teclado no es totalmente compatible.
El título de la página no es informativo y no está traducido según el idioma del mercado.
Los textos de enlaces y botones no son suficientemente descriptivos.
Los clientes no son informados cuando el tiempo de reserva está expirando.
Hay discrepancias entre la etiqueta visual y el nombre accesible.
No hay forma de omitir contenido repetido.
El idioma de la página no está especificado en el código.
La página mezcla múltiples idiomas sin marcado de idioma correcto.
Los mensajes de error no se muestran cerca de los campos de entrada correspondientes.
Los mensajes de error no son legibles por máquina.
Ocurren algunos cambios inesperados al tabular por los formularios.
No se dan instrucciones claras a los usuarios sobre cómo corregir errores de formulario.
Los formularios permiten entrada inválida (por ejemplo, números en campos de nombre).
Los elementos carecen de atributos apropiados de nombre, rol y valor.
Los mensajes de estado no son legibles por máquina.
Algunos elementos no admiten el tamaño objetivo requerido.
Los mecanismos de prevención de errores no son totalmente compatibles.
El proceso de pago no es totalmente compatible (ver sección separada en este documento).

Proceso de Pago

Descripción general del servicio

El servicio de pago se utiliza en todas las plataformas digitales de Stena Line para finalizar reservas y procesar pagos. Permite a los usuarios revisar sus detalles de viaje, ingresar información personal, aplicar descuentos o puntos de fidelidad y completar la compra utilizando varios métodos de pago. El proceso de pago incluye tanto componentes de la plataforma propia de Stena Line como servicios de pago de terceros integrados de Adyen. El flujo está integrado en plataformas web y móviles y es una parte crítica del recorrido del usuario.

Cómo cumplimos con los requisitos de accesibilidad

El proceso de pago utilizado en nuestras plataformas digitales no cumple totalmente, pero se abordará lo antes posible.

Nuestra Plataforma:

El indicador de carga carece de texto accesible o etiquetas ARIA
Los enlaces externos no tienen texto alternativo o iconos que indiquen nueva ventana

Componentes de Pago de Adyen:

Los mensajes de error no se anuncian a tecnologías de asistencia
Las imágenes de marca de tarjeta son inaccesibles o están incorrectamente marcadas
Mala semántica HTML en elementos de formulario
Los iframes para campos de tarjeta carecen de nombres accesibles

Estamos trabajando con Adyen para resolver estos problemas.

Flujo de Modificación en Autoservicio

Descripción general del servicio

El flujo de modificación en autoservicio permite a los clientes actualizar o cancelar sus reservas existentes sin necesidad de contactar con el soporte al cliente. Esto incluye cambios en fechas de viaje, detalles de pasajeros, información de vehículos y servicios adicionales. El servicio está disponible a través del sitio web de Stena Line y está destinado a proporcionar una manera flexible y dirigida por el usuario para gestionar reservas en cualquier momento.

Cómo cumplimos con los requisitos de accesibilidad

El flujo de modificación no cumple con los estándares WCAG 2.1 AA y será reemplazado por una nueva versión totalmente accesible. Los clientes pueden contactar con los centros de llamadas. Resolver problemas de accesibilidad sigue siendo una prioridad máxima, y estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar un cumplimiento oportuno y exhaustivo. Mientras tanto, se anima a los clientes a contactar con nuestros centros de llamadas para obtener asistencia.

Problemas de accesibilidad conocidos en el flujo de modificación:

Las imágenes e iconos carecen de texto alternativo (alt) suficiente.
Los niveles de encabezado están incorrectamente estructurados.
Los encabezados no son descriptivos del contenido que preceden.
Falta HTML semántico.
No se utilizan puntos de referencia (como , , etc.).
El contraste con el fondo es a veces insuficiente.
Elementos de texto como etiquetas de campo, textos de marcador de posición y textos de botón no cumplen con la relación de contraste requerida.
Los elementos de interfaz e iconos tienen contraste insuficiente contra el fondo, incluidos los indicadores de enfoque.
El color se utiliza como único indicador de errores de entrada, sin señales adicionales.
Faltan indicadores de enfoque.
No hay capacidad para redimensionar texto.
No se admite el reflujo.
No hay capacidad para aumentar el espaciado de texto.
No se admite la funcionalidad de autocompletar.
Los campos de entrada carecen de etiquetas informativas.
Los campos de entrada carecen de propósitos legibles por máquina.
Los campos de entrada no están claramente marcados como obligatorios u opcionales.
Las etiquetas y campos de entrada no se presentan de manera consistente.
Faltan nombres accesibles para elementos como campos de entrada.
La navegación por teclado no es totalmente compatible.
El título de la página no es informativo y no está traducido según el idioma del mercado.
Los textos de enlaces y botones no son suficientemente descriptivos.
Hay discrepancias entre la etiqueta visual y el nombre accesible.
No hay forma de omitir contenido repetido.
El idioma de la página no está especificado en el código.
La página mezcla múltiples idiomas sin marcado de idioma correcto.
Los mensajes de error no se muestran cerca de los campos de entrada correspondientes.
Los mensajes de error no son legibles por máquina.
Ocurren algunos cambios inesperados al tabular por los formularios.
No se dan instrucciones claras a los usuarios sobre cómo corregir errores de formulario.
Los formularios permiten entrada inválida (por ejemplo, números en campos de nombre).
Los elementos carecen de atributos apropiados de nombre, rol y valor.
Los mensajes de estado no son legibles por máquina.
Algunos elementos no admiten el tamaño objetivo requerido.
Los mecanismos de prevención de errores no son totalmente compatibles.
El proceso de pago no es totalmente compatible (ver sección separada en este documento).

Itinerario

Descripción general del servicio

La función de itinerario proporciona a los clientes una visión general de sus viajes en ferry próximos o completados. Incluye detalles esenciales de viaje como horarios de salida y llegada, referencias de reserva, información de vehículo y pasajeros, y opciones de servicio a bordo. Los itinerarios son accesibles a través del sitio web de Stena Line y también se envían a los clientes por correo electrónico después de la reserva.

Una versión revisada y totalmente accesible de la función de itinerario reemplazará esta. Hasta entonces, los usuarios pueden experimentar limitaciones de accesibilidad. Los clientes que no pueden acceder a su itinerario digitalmente pueden contactar con nuestro servicio al cliente por teléfono o correo electrónico para obtener asistencia.

Cómo cumplimos con los requisitos de accesibilidad

El itinerario no cumple con los estándares WCAG 2.1 AA y será reemplazado por una nueva versión totalmente accesible. Resolver problemas de accesibilidad sigue siendo una prioridad máxima, y estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar un cumplimiento oportuno y exhaustivo. Mientras tanto, se anima a los clientes a contactar con nuestros centros de llamadas para obtener asistencia.

Problemas de accesibilidad conocidos en los itinerarios:

Las imágenes e iconos carecen de texto alternativo (alt) suficiente.
Los niveles de encabezado están incorrectamente estructurados.
Los encabezados no son descriptivos del contenido que preceden.
Falta HTML semántico.
No se utilizan puntos de referencia (como , , etc.).
El contraste con el fondo es a veces insuficiente.
Elementos de texto como etiquetas de campo, textos de marcador de posición y textos de botón no cumplen con la relación de contraste requerida.
Los elementos de interfaz e iconos tienen contraste insuficiente contra el fondo, incluidos los indicadores de enfoque.
No hay capacidad para redimensionar texto.
No se admite el reflujo.
No hay capacidad para aumentar el espaciado de texto.
Las etiquetas y campos de entrada no se presentan de manera consistente.
El título de la página no es informativo y no está traducido según el idioma del mercado.
Los textos de enlaces y botones no son suficientemente descriptivos.
Hay discrepancias entre la etiqueta visual y el nombre accesible.
La página mezcla múltiples idiomas sin marcado de idioma correcto.
Los elementos carecen de atributos apropiados de nombre, rol y valor.
Algunos elementos no admiten el tamaño objetivo requerido.

Glow – Actualizaciones de Lista de Invitados

Descripción general del servicio

GLOW es una aplicación en línea que permite a los clientes ver y editar la información de su lista de invitados después de completar una reserva.

Accesible a través de un enlace enviado por correo electrónico después de la reserva, GLOW permite a los usuarios añadir o actualizar detalles de pasajeros como nombre, género y datos de documentos de viaje. Está diseñado para su uso en un navegador web estándar y ayuda a garantizar que todos los detalles de pasajeros sean precisos antes de la salida.

Se introducirá una nueva solución totalmente accesible. Hasta entonces, GLOW puede no cumplir con los requisitos de accesibilidad. Se anima a los usuarios que experimenten dificultades a contactar con nuestro servicio al cliente por teléfono o correo electrónico para obtener asistencia.

Cómo cumplimos con los requisitos de accesibilidad

Se abordarán los siguientes problemas. Resolver problemas de accesibilidad sigue siendo una prioridad máxima, y estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar un cumplimiento oportuno y exhaustivo.

Problemas de Accesibilidad Conocidos

Las imágenes carecen de texto alternativo (alt) suficiente.
Los niveles de encabezado están incorrectamente estructurados.
Falta HTML semántico.
No se utilizan puntos de referencia (como <main>, <nav>, <header> etc.).
La interfaz no es responsive en diferentes tamaños de pantalla.
No se admite la funcionalidad de autocompletar.
Los campos de entrada carecen de etiquetas informativas.
Los campos de entrada carecen de propósitos legibles por máquina.
El color se utiliza como único indicador de errores de entrada, sin señales adicionales.
Elementos de texto como etiquetas de campo, textos de marcador de posición y textos de botón no cumplen con la relación de contraste requerida de 4.5:1.
No hay capacidad para redimensionar texto.
No se admite el reflujo.
Los elementos de interfaz e iconos tienen contraste insuficiente contra el fondo, incluidos los indicadores de enfoque.
No hay capacidad para aumentar el espaciado de texto.
El título de la página no es informativo y no está traducido según el idioma del mercado.
Los textos de enlaces y botones no son suficientemente descriptivos.
Los encabezados no son descriptivos del contenido que preceden.
En algunos casos, faltan indicadores de enfoque.
Hay discrepancias entre la etiqueta visual y el nombre accesible.
Faltan nombres accesibles para elementos como campos de entrada.
No hay forma de omitir contenido repetido.
El idioma de la página no está especificado en el código.
La página mezcla múltiples idiomas sin marcado de idioma correcto.
El guardado automático ocurre mientras el usuario escribe, sin una acción explícita de guardado.
Las etiquetas y campos de entrada no se presentan de manera consistente.
Los mensajes de error no se muestran cerca de los campos de entrada correspondientes.
Los mensajes de error no son legibles por máquina.
Los campos de entrada no están claramente marcados como obligatorios u opcionales.
No se dan instrucciones claras al usuario sobre cómo corregir errores de formulario.
Los formularios permiten entrada inválida (por ejemplo, números en campos de nombre).
Los elementos carecen de atributos apropiados de nombre, rol y valor.
Los mensajes de estado no son legibles por máquina.

Stena Line: Mis Viajes (Aplicación Móvil)

Descripción general del servicio

Mis Viajes es la aplicación móvil de Stena Line diseñada para ayudar a los clientes a gestionar sus viajes sobre la marcha. La aplicación proporciona acceso a información de reserva, horarios de salida y actualizaciones de viaje. Los usuarios también pueden ver detalles del viaje. La aplicación está disponible tanto para dispositivos iOS como Android y admite acceso con inicio de sesión y como invitado.

La aplicación actualmente cumple parcialmente con WCAG 2.1 AA. Resolver problemas de accesibilidad sigue siendo una prioridad máxima, y estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar un cumplimiento oportuno y exhaustivo. Se anima a los clientes que no pueden acceder a información necesaria a través de la aplicación a contactar con el servicio al cliente por teléfono o correo electrónico para obtener asistencia.

Cómo cumplimos con los requisitos de accesibilidad

La aplicación cumple parcialmente con WCAG 2.1 AA. Se han identificado los siguientes problemas de accesibilidad:

Bajo contraste en elementos de UI
Los niveles de encabezado están incorrectamente estructurados.
Soporte limitado para el escalado dinámico de texto
Soporte de orientación inconsistente
Objetivos táctiles por debajo del tamaño mínimo
Carruseles inaccesibles
Lenguaje complejo en el contenido
Actualizaciones de estado dinámicas no comunicadas a tecnologías de asistencia
Faltan bloques de omisión
No hay métodos de navegación alternativos
Contenido en múltiples idiomas sin etiquetado adecuado
Mensajes de estado no anunciados programáticamente

Retroalimentación y Contacto

Para reportar problemas de accesibilidad o solicitar información en un formato accesible.

Visite la sección de servicio al cliente y presente un caso como queja.

Procedimiento de Aplicación

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede contactar con el organismo de aplicación responsable en su país de residencia.