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Preguntas más frecuentes


¿Ventajas de elegir la tarifa Premium para rutas particulares?

Hook van Holland - Harwich


  • Asiento en el salón Stena Plus y desayuno ligero (solo en trayectos nocturnos)


Mar de Irlanda


  • Asiento en el salón Stena Plus
  • Embarque y desembarque exprés


Kiel - Gotemburgo


  • Desayuno


Frederikshavn - Oslo


  • Desayuno


Frederikshavn - Gotemburgo


  • Asiento en el salón Stena Plus
  • Embarque y desembarque exprés


Grena - Varberg


  • Asiento en el salón Stena Plus
  • Embarque y desembarque exprés


Gdynia - Karlskrona


  • Desayuno
  • Embarque y desembarque exprés


Nynäshamn – Ventspils, Travemünde - Ventspils / Liepaja y Sassnitz / Rostock - Trelleborg


  • La tarifa Premium no está disponible en estas rutas



ECONOMY
Nuestra tarifa más barata, una buena opción si sus planes de viaje son fijos. Las condiciones de la tarifa Económica son más restrictivas que las de nuestras tarifas Flexible y Premium.

  • El nombre, el número de teléfono y la matrícula del vehículo se pueden cambiar gratuitamente.
  • Puede añadir pasajeros adicionales, un camarote u otros servicios a bordo sin cargos adicionales. Solo se paga la diferencia de precio.
  • Un cambio en la ruta o en la fecha y hora de salida conllevará un cargo.
  • Comisión por cancelación del 100 %.



FLEXI
Nuestra tarifa Flexible le ofrece un precio atractivo con una mayor flexibilidad en caso de cambio de planes.

  • Los detalles de la reserva, incluida la selección de comidas, camarotes, etc., se puede cambiar gratuitamente. Solo se paga la diferencia de precio.
  • Si se cancela hasta 24 horas antes de la salida no se aplicará ninguna comisión por cancelación.
  • Si se cancela de 24 a 2 horas antes de la salida, se aplicará una comisión por cancelación del 50 %.
  • Si cancela la reserva menos de dos horas antes de la salida prevista, se aplicará una comisión por cancelación del 100 %.
  • Se aplica un cargo de administración de €3.50 por cancelaciones.




PREMIUM
Nuestra tarifa Premium le ofrece las condiciones más favorables, mayor flexibilidad, acceso al salón Stena Plus y otras ventajas.

  • Los detalles de la reserva, incluida la selección de comidas, camarotes, etc., se puede cambiar gratuitamente. Solo se paga la diferencia de precio.
  • Si cancela hasta dos horas antes de la salida no se aplicará ninguna comisión por cancelación.
  • Si cancela la reserva menos de dos horas antes de la salida prevista, se aplicará una comisión por cancelación del 100 %.
  • Se aplica un cargo de administración de €3.50 por cancelaciones.


Economy Flexi Premium
Cargos y reembolsos (en cada trayecto)      
Cargo por modificación (en cada trayecto)* €40 NO
NO
Cancelación hasta 24 horas antes de la salida Sin Reembolso
100% 100%
Cancelación hasta 2 horas antes de la salida Sin Reembolso
50%
50%
Cancelación en un período de 2 horas desde la salida Sin Reembolso
Sin Reembolso
Sin Reembolso
No presentarse o cancelar después del día de salida Sin Reembolso
Sin Reembolso
Sin Reembolso


Tenga en cuenta que Stena Line cargará la diferencia entre el precio en el momento en que se realizó la reserva y el precio en la fecha en que se realiza el cambio.  Una vez adquirida una tarifa Económica no es posible cambiarla a tarifa Flexible, pero la tarifa Flexible se puede cambiar a tarifa Premium. En ambos casos, se paga un cargo por cambio de €40.


Economy Flexi Premium
Se aplica un cargo por modificación de €40 (en cada trayecto) al cambiar alguno de los datos siguientes      
Nombre, dirección, número de teléfono o matrícula del vehículo*
NO NO NO
La ruta, fecha u hora de un trayecto*
NO NO
El tipo de vehículo que viaja (por ejemplo de coche a furgoneta)*
NO NO NO
Una reserva añadiendo elementos adicionales, por ejemplo, otro pasajero o camarote pero sin cambiar la ruta, la fecha o la hora de salida*
NO NO NO
Una reserva añadiendo elementos adicionales, por ejemplo, otro pasajero o camarote y cambiando la ruta, la fecha o la hora de salida*

NO NO
Una reserva cancelando algún elemento adicional, por ejemplo, un camarote sin cambiar la ruta, la fecha o la hora de salida*
NO NO NO
*Tenga en cuenta que deberá abonar cualquier diferencia de tarifa o el coste de elementos adicionales añadidos a la reserva.
Se aplica un cargo por servicio de €7.50 si cambia la reserva por teléfono o por correo electrónico.
Se aplica una comisión por cancelación de €3.50 a las reservas con tarifa Flexible y Económica.
Puede adquirir una tarifa distinta para los viajes de ida y vuelta al realizar la reserva original.
No se permiten cambios de tarifa Económica a Flexible, pero es posible cambiar de Flexible a Premium.
Cuando se cambia tanto el viaje de ida como el de vuelta se aplicará un cargo por cambio de €80.


Modificación o cancelación de la reserva


Visite la sección Gestionar reserva o Inicio de sesión situada en la parte superior derecha de la página y siga las instrucciones. En caso de que desee cancelar la reserva, se enviará un reembolso (si procede) automáticamente a la tarjeta de débito o de crédito utilizada en el momento del pago.